Une plateforme livrée n'est pas une plateforme terminée. Elle dépend de serveurs qui saturent, de certificats qui expirent, de bibliothèques dont les failles se découvrent après coup, et d'utilisateurs qui rencontrent des cas que personne n'avait prévus.
Superviser
Nous surveillons la disponibilité, les temps de réponse, l'espace disque, les files de traitement et les journaux d'erreurs. Une alerte se déclenche avant que l'utilisateur ne constate le problème, pas après.
Maintenir
- Correctifs de sécurité appliqués selon un rythme convenu, sans attendre l'incident.
- Mises à jour des dépendances, testées sur un environnement de préproduction avant la production.
- Sauvegardes vérifiées par des restaurations réelles, chronométrées.
Assister
Un point d'entrée unique pour les demandes, des délais de prise en charge définis au contrat, et une traçabilité des interventions. Les demandes récurrentes remontent vers l'évolution du produit plutôt que d'être traitées indéfiniment une par une.
Transférer
L'infogérance ne doit pas créer de dépendance. La documentation d'exploitation, les procédures et les accès restent la propriété du client, à jour, pour qu'il puisse changer de prestataire sans perdre la maîtrise de son système.