Une plateforme métier n'est pas jugée sur son esthétique mais sur le temps qu'il faut à un agent pour accomplir sa tâche. Le design d'interface, chez nous, sert d'abord cette mesure.
Notre démarche
- Observation du travail réel. Nous regardons comment la tâche se fait aujourd'hui, y compris les contournements — un tableur parallèle est toujours le signe d'un besoin non couvert.
- Maquettes testées avant développement. Corriger un parcours sur une maquette coûte une heure, sur une application livrée, plusieurs semaines.
- Système d'interface cohérent. Composants, couleurs, typographie et libellés partagés entre toutes les applications d'une même organisation.
L'accessibilité n'est pas une option
Contrastes suffisants, navigation entièrement au clavier, libellés explicites sur les champs et les boutons, messages d'erreur qui disent quoi corriger. Une plateforme publique s'adresse à tous ses usagers, y compris ceux qui utilisent un lecteur d'écran ou qui consultent sur un petit écran en plein soleil.
Ce que cela change
Moins d'erreurs de saisie, moins de sollicitations du support, et une adoption qui ne dépend pas d'une session de formation que la moitié des agents aura oubliée un mois plus tard.